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携手并肩,将搬家服务升级推向高潮

在广州某小区,停着广州搬家公司的一辆车牌号为14864的厢式车,组长杨师傅正带领着他的车组为客户服务。只见他们带着鞋套,小心翼翼地抬着一个柜子,礼貌向客户询问摆放位置后,轻轻的放下,调整到位。然后一个工人麻利的清掉地上一些垃圾;一个工人整理着垫布,很快叠的整整齐齐……。客户丁先生感动的说:“一直觉得搬家公司不怎么正规,搬家也没什么技术,没想到他们做的这么专业”。自“从客户满意到客户感动,实现服务升级”活动开展以来,像杨师傅这样的车组有很多,他们用规范的服务赢得客户口碑,从细节入手赢得客户赞赏,用实实在在的行动树立起四通品牌的形象。 广州中信搬家实现服务升级活动,是公司的一项重要决策,是公司在金融危机下,主动出击,化被动为主动的一项有力措施。我们都知道生产企业靠技术,销售企业靠市场,服务企业只能靠服务。只有将服务搞上去,才能在激烈的竞争中,立于不败之地;只有将服务搞上去,才能赢得更广泛的发展空间。 广州搬家公司活动开展以来,广州搬家高兴的看到各级管理人员高度重视,采取各种措施深抓落实:物流中心挂出标语,采取部门互检的方式加大现场检查力度。搬家各分部中,有的直接进行回访,检查车组表现;有的一早一晚抓教育,做动员。我们高兴的看到广大一线员工拥护支持这样的活动,服务热情高涨,服务积极性大大提高。我们更高兴地看到,公司服务质量明显改观:表扬越来越多,投诉越来越少。搬家客服回访员廉红荣说到:“原来一接电话不是投诉还是投诉,现在风向变了,接到电话基本上都是表扬。” 这些成绩的取得,让我们充分认识到:只要有决心,没有什么克服不了的困难;只要心往一处用,劲往一处使,没有做不成的事情。同时,我们也必须清醒地认识到,在活动开展中依然存在着一些问题,例如:有的部门停在口头上的多,落实到行动上的少;有的部门经理重视不够,只向下传达一下,既没有措施,也不见给车组做动员。有的部门车组服务上去了,业务员的服务反而下来了,客户地址记录不详细、服务用语生硬等,安检设备租赁,出现很多问题;有的车组,在活动中弄虚作假。这些问题的存在,说明还有一些员工没有真正理解服务质量对公司生存和开展重要性;说明还有一些管理干部对公司的决策不放在心上,不落实到行动上。开展服务升级活动不仅仅是提高服务水平的措施,也是一次大考,考察的是员工的执行力和干部的管理水平,熟优熟劣,一清二楚。 金融危机还没有过去,服务升级活动是我们应对形势,亮出的第一剑。活动已经开展了一段时间,我们各部门要认真总结,仔细反查:查一查我们的思想认识是否到位;查一查管理人员是否带了好头;查一查还有哪些阻碍活动开展的不利因素;查一查还可以采取哪些措施。我们各车组要继续高扬斗志,展开比拼:比一比谁的操作最规范;比一比谁得分最高;比一比谁赢得表扬最多,比一比谁能做的更好。 春天快来了,让我们携起手来将“从客户满意到客户感动,实现搬家服务升级”活动推向高潮!